PODRŠKA





 U okviru Internet prodavnice Oli-koop.rs na raspolaganju vam je služba podrške čiji je osnovni zadatak rešavanje svih nedoumica i pružanje neophodnih informacija našim klijentima. Ukoliko imate dodatnih pitanja molimo vas da prvo konsultujete niže obrađene teme. Ako u njima ne pronađete odgovor na svoje pitanje budite slobodni da nas kontaktirate putem emaila olishop@mts.rs ili telefonom na broj  036-618-300. Na svako vaše pitanje, odgovorićemo u najkraćem mogućem roku.
                                                    SVE CENE SU IZAŽENE  U KOMADIMA  :   1 KOMAD = CENA

Na cenu se dodaju troškovi transporta ,odnosno Brze Pošte : 



                                                                           CENOVNE ISPORUKE BRZOM POSTOM : 

                                 CENE SU PO TEŽINI POŠILJKE GDE BROJ PAKETA U POŠILJCI NE UTIČE NA CENU POŠILJKE: 
                                                                                                    
                                                                                                   Za težinu  

                                                                                  od 0-10 kg =      208.80 din sa PDV-om

                                                              Za težinu od 10-20 kg =     278.40 din sa PDV-om 

                                                              Za težinu od 20-30 kg =     417,60 din sa PDV-om 

                                                              Za težinu od 30-50 kg =     696,00 din sa PDV-om

                                                              Za težinu od 50-70 kg =   1113.60 din sa PDV-om 

                                                              Za težinu od 70-100 kg = 1392,00 din sa PDV-om 


Svaki naredni kilogram preko 100 kg primenjivaće se cena od 11,60din+PDV.



 DODATNE USLUGE 
 COD-dostava sa povratom otkupnine: 
 1.25,00 + PDV za otkupnine do 1000 dinara      
 2.Za otkupnine veće od 1000 dinara – usluga je 0,7% + PDV

 Povrat potpisane dokumentacije naplacuje se dodatno 15 din. 



                         Cenu brze pošte plaćate po ovim  cenama ukoliko vam mi pošaljemo preko City Express-a.


Besplatna isporuka za sve kupovine preko 15.000 RSD u suprotnom 208,80 - 1392,00 RSD.





City express cenovnik za fizička  lica >>>>>>>




Naručivanje:

 Proizvode koje želite da kupite na Oli-koop.rs možete naručiti na dva načina: putem sajta (online) ili telefonom.       

1.     NARUČIVANJE PUTEM SAJTA - online naručivanje

 Kao i u klasičnoj prodavnici, prvo je potrebno da na sajtu pronađete proizvode koje želite da naručite.
Pomoću dugmeta "Stavi u korpu" koje se nalazi na stranici svakog proizvoda, određeni proizvod stavljate u "Korpu". U korpu možete staviti jedan ili više proizvoda.
 
 Kada ste odabrali željene proizvode i želite da pogledate šta ste sve stavili u korpu, izaberite link "Korpa". U "Korpi" možete izabrati koliko komada jednog proizvoda želite da naručite. Takođe, "Korpa" poseduje opciju da određene proizvode izbacite iz nje.
 
 Proizvode iz "Korpe" naručujete klikom na dugme "Naruči". U koracima koji slede će biti potrebno da navedete podatke o naručiocu, adresu za isporuku i da izaberete način plaćanja. Na poslednjoj stranici procesa naručivanja će vam detaljno biti prikazani svi detalji narudžbenice i iskazani svi troškovi kao i očekivani vreme uručenje pošiljke. Tada potvrđujete svoju narudžbenicu ili od nje odustajete.
 
 Klikom na dugme "Potvrdi" narudžbenica će biti kreirana i odmah će vam biti poslat email koji sadrži sve elemente vaše narudžbenice.

 Važna napomena: Pre nego što počnete sa naručivanjem neophodno je da se registrujete. Link "Registracija" se nalazi na vrhu svake stranice sajta levo.

 Naručivanje preko interneta je jednostavno, slobodno pokušajte. Čak i ako nešto pogrešite, tu smo da popravimo. Iako nas ne vidite, mi smo tu sa druge strane ekrana i spremni smo da vam pomognemo u svakoj situaciji.

2. NARUČIVANJE TELEFONOM
 Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da naručite željene proizvode putem sajta na raspolaganju vam je naručivanje telefonom na broj : 036-618-300.Radno vreme službe telefonske prodaje je radnim danima od 10:00 - 16:00 h. Za naručivanje telefonom je takođe neophodno da posedujete email adresu. Naručivanje telefonom ne podrazumeva plaćanje platnim karticama.

Telefon :

  Na raspolaganju vam je naručivanje telefonom na broj : 036-618-300.
Radno vreme službe telefonske prodaje je radnim danima od 10:00 - 16:00 h.
 

Uslovi korišćenja:                 

  Uslovi korišćenja Internet prodavniceOvim dokumentom se definišu uslovi korišćenja internet prodajnog sajta www.oli-koop.rs, prodaje robe i/ili usluga kao I međusobne obaveze Vas kao kupca i OLI-KOOP d.o.o, olishop@mts.rs, 036/618-300 kao prodavca.
 OLI-KOOP d.o.o zadržava pravo promene ovog dokumenta bez obaveze da o tome posebno obavesti svoje korisnike tako da je preporučljivo da ovaj dokument pročitate pre svakog korišćenja Internet prodajnog portala.
1. Korisnički nalog 
Kreiranje korisničkog naloga na našem sajtu je obavezan korak ukoliko želite da koristite pogodnosti koje Vam pruža i da bi ste mogli da vršite plaćanje roba i usluga koje izaberete. Osnovni podaci koji su neophodni prilikom kreiranja korisničkog naloga su označeni zvezdicom. Međutim, iako ne insistiramo, molimo vas da popunite i ostale podatke, koji Vama i nama mogu biti od koristi kada budete koristili servis. U slučaju netačno ili nepotpuno unetih podataka, rizikujete potencijalne probleme prilikom knjiženja vaše uplate i korišćenja naručenih roba i usluga putem našeg servisa, te Vas molimo da sve unete podatke dobro proverite. Nakon kreiranja korisničkog naloga na vašu email adresu će vam stići poruka sa aktivacionim linkom na koji je potrebno da kliknete kako bi okončali proces provere email adrese i registracije. Tek nakon aktiviranja Vašeg naloga, klikom na aktivacioni link, Vaš nalog će ostati aktivan i moćićete da koristite naš servis.
2. Zaštita privatnosti korisnika
Izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka korisnika servisa i njihovom korišćenju. U ime www.oli-koop.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni www.oli-koop.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
3. Plaćanje Internet plaćanje platnom karticom
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže uzaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Chip Card a.d. pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama Chip Card a.d.. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Chip Card a.d. vrši posredovanje u prometu roba i/ili usluga na Internetu u ime i za račun OLI-KOOP d.o.o.Plaćanje na osnovu uplatniceUkoliko ne posedujete Internet platnu karticu ili ne želite da je koristite, izaberite ovu opciju za plaćanje. Po okončanju procesa poručivanja na registrovanu mejl adresu stići će Vam predračun sa instrukcijama za plaćanje. Na osnovu tačno prenesenih instrukcija na uplatnicu možete izvršiti uplatu u banci ili pošti, kao i putem ličnog elektronskog bankarstva. Molimo Vas da obratite pažnju prilikom popunjavanja uplatnice, da se podaci o uplatiocu i pozivu na broj poklapaju sa podacima (instrukcijama) koje su Vam poslate na Vašu email adresu, kako bi Vaša uplata bila pravilno obrađena. Danom prijema Vaše uplate smatra se dan kada primimo, od strane banke, dnevni izvod sa prikazanom Vašom uplatom. Samo pravilne uplate biće prihvaćene. Ukoliko se uplaćeni iznos razlikuje od ukupne sume Vaše porudžine uplata neće biti proknjižena, porudžbina će biti poništena, novac će Vam biti vraćen na Vaš žiro račun umanjen za troškove bankarske transakcije, najkasnije 30 dana nakon što nam pismenim putem dostavite zahtev za povraćaj novca i ispravne podatke o vašem žiro računu. Sve porudžbine napravljene putem Internet prodajnog sajta www.oli-koop.rs nisu obavezujuće do trenutka plaćanja. Narudžbina je vremenski ograničena na 5 dana i ukoliko uplata ne bude izvršena u definisanom roku narudžbina više neće biti validna i može biti automatski poništena. Kupac može, u slučaju da je izabrao plaćanje uplatnicom, da poništi svoju porudžbinu iz korisničkog panela. Činom plaćanja porudžbina postaje obavezujuća a naknadne izmene ili odustajanje nisu mogući.
4. Odustajanje od kupovine i povraćaj novca
Odustajanje od kupovine nije moguće nakon čina plaćanja porudžbine. Povrat novca za plaćenu robu i/ili usluge moguć je samo u slučaju ne izvršenja plaćene usluge od strane pružaoca usluge. Povrat novca ne obuhvata dodatne troškove (bankarske troškove, troškove rezervacije, isporuke i sl.).
5. Načini vraćanja novca
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.oli-koop.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.
6. DOSTAVA
Dostava naručenih proizvoda iz narudžbenice se obavlja po evidentiranju Vaše uplate. Dostavu pošiljki vrši kurirska služba. Troškovi dostave se posebno naplaćuju i zavise od mase paketa i od mesta dostave. Cena dostave je iskazana na www.oli-koop.rs. Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, tako da je prilikom preuzimanja pošiljke potrebno samo potpisati adresnicu. Samo u slučaju plaćanja epouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Okvirno vreme za koje će Vam pošiljka biti uručena navedeno je u pregledu narudžbenice. Kako u praksi uručenje može biti i brže, mada ne bi svaki dan isčekivali kurira i pošiljku, prilikom predaje Vaše pošiljke kurirskoj službi poslaćemo Vam email obaveštenja da smo pošiljku poslali. To znači da će kurir sa pošiljkom biti sutradan na Vašoj adresi.
7. Politika reklamacija
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate OLI-KOOP d.o.o, olishop@mts.rs, 036/618-300. Budite sigurni da smo spremni I sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju. Proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa intimnim delovima tela ne podležu reklamaciji. Slika koja ilustruje proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno kod proizvoda kojima je u samom nazivu na Internet stranicama navedeno „razne boje“, „razni ukusi“, „razne veličine“, „razni oblici“ i sl., i kupac takve prozvode ne može reklamirati sa te osnove. Zadržavamo pravo na greške opisa, fotografija, cena I broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sistem, kao i automatske potvrde porudžbine. U slučaju greške merodavna je potvrda našeg operatera.Jednostrani raskidKupacima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini proizvoda bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe. Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ako uz izričitu saglasnost potrošača, trgovac započne pružanje usluge pre isteka vremena u komeje dozvoljen jednostrani raskid ugovora.8. POVRAĆAJ KUPLJENE ROBETroškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Troškove slanja robe na servis ili njihove zamene, snosi kupac.OBAVEZNO PROVERITE SASTAV PAKETA PRE PREUZIMANJA ROBE OD KURIRSKE SLUŽBE!U nekim slučajevima kada fali neki artikal ili niste dobili odgovarajući proizvod, mi nismo u mogućnosti da odreagujemo posle potpisivanja prilikom pouzeća paketa. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom I nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju. U suprotnom nećemo primiti paket.
PORUČIVANJEM NA INTERNET PRODAJNOM SAJTU I PLAĆANJEM PORUDŽBINE NEOPOZIVO PRIHVATATE USLOVE KORIŠĆENJA I PRODAJE.
                                                                  

Uslovi korišćenja Pravila privatnosti
Powered by WebIzlog
ChipCard a.d omogućava prihvat platnih kartica na Internetu u ime i za račun OLI-KOOP d.o.o.